Tren makinistleri çalışmayı bırakırsa Deutsche Bahn yolcusu olarak haklarınızı bilmelisiniz. Tazminat almaya hak kazandığınız zaman.
Bir bakışta en önemli şeyler
Tren yine gecikti mi, yoksa örneğin grev nedeniyle tamamen mi iptal edildi? Bu can sıkıcı bir durum ama bazı durumlarda en azından tazminat almaya hakkınız var. Bilet iadesini ne zaman alacaksınız? Örneğin aktarmalı uçuşunuzu kaçırırsanız, zarardan kim sorumlu olacak? Bir tren yolcusu olarak hangi haklara sahip olduğunuzu size anlatıyoruz.
Seyahat edenlerin tazminat alma hakkı ne zaman olur?
Düzenli olarak trene binen herkes muhtemelen gecikmeler yaşamıştır. Çoğu zaman sadece birkaç dakika sürer, ancak bazen saatlerce sürebilir. Treninizin varış istasyonunuza en az 60 dakika geç varması durumunda ilgili demiryolu şirketinden tazminat alırsınız. AB yolcu haklarının öngördüğü şey budur. Geri ödeme miktarı, gecikme süresine ve bireysel seyahat ücretine bağlıdır.
Gecikme nedeniyle seyahatinizi iptal edip başlangıç istasyonuna dönmeniz durumunda bilet bedelinin tamamının iade edilmesini de sağlayabilirsiniz.
Ancak gecikmenin nedeni artık daha büyük bir rol oynuyor. Bu düzenlemeler uzun süredir her gecikme için geçerliyken, artık yalnızca belirli nedenler belirleyici oluyor.
Göm
Demiryolu greve giderse ne olur?
Grev durumunda yolcu hakları da geçerlidir. Kuzey Ren-Vestfalya Tüketici Merkezi, trenlerin bu nedenle gecikmesi veya iptal edilmesi durumunda yolcuların da tazminat talebinde bulunabileceğini açıklıyor.
Aynı durum burada da geçerli: Rezervasyon yaptığınız trenin varış istasyonuna 60 dakika veya daha fazla geç varması durumunda ücretin yüzde 25'ini geri talep edebilirsiniz. Varış istasyonundaki gecikme 120 dakika veya daha fazla ise tazminat ücretin yüzde 50'sidir.
Özel bir iyi niyet jestinin bir parçası olarak demiryolu, yolcularına genellikle sonraki günler veya haftalarda rezerve edilmiş biletleri kullanma esnekliği sunuyor. Koltuk rezervasyonları bazen ücretsiz olarak iptal edilebilir.
Grev nedeniyle araba kullanmayı tercih edenler sokakların normalden daha kalabalık olmasını beklemelidir. Demiryolu, özel araçlarla yapılan yolculukların masraflarını karşılamıyor.
Hangi durumlarda tazminat alma hakkınız yoktur?
Yeni Yolcu Hakları Yönetmeliği'nde tazminat hakkının artık geçerli olmadığı senaryolar var. Bunlar aşağıdaki nedenleri içerir:
Tren gecikti: Yolcular başka bir trene binebilir mi?
Rezervasyon yaptığınız trenin en az 20 dakika rötar yapması bekleniyorsa, gideceğiniz istasyona başka bir trenle ve farklı bir rota üzerinden yolculuğunuza devam edebilirsiniz. Ayrıca, yalnızca yerel demiryolu taşımacılığı için bir biletiniz olsa bile, Deutsche Bahn (DB) ile uzun mesafe trenini kullanmanıza da izin verilmektedir.
Ancak öncelikle gerekli ek bileti veya ek ücreti ödemeniz gerekir. Daha sonra yolcu hakları formunu veya demiryolundaki müşteri hesabınızı kullanarak bu masrafları geri talep edebilirsiniz. Yalnızca rezervasyon gerektirmeyen trenlere geçiş yapmanıza izin verilmektedir.
Ancak dikkatli olun: Deutsche Bahn'a göre bölgesel bilet veya Schönes-Wochenende-Ticket gibi “çok indirimli” bir biletiniz varsa bu düzenlemeler geçerli değil. Bu durumda demiryolu, ICE veya IC/EC'ye geçmeniz için size ödeme yapmayacaktır. Orijinal yerel ulaşım rotanızın uzunluğu 50 kilometreden uzunsa veya bir saatten uzun sürüyorsa da aynı durum geçerlidir.
Bir bakışta en önemli şeyler
Tren yine gecikti mi, yoksa örneğin grev nedeniyle tamamen mi iptal edildi? Bu can sıkıcı bir durum ama bazı durumlarda en azından tazminat almaya hakkınız var. Bilet iadesini ne zaman alacaksınız? Örneğin aktarmalı uçuşunuzu kaçırırsanız, zarardan kim sorumlu olacak? Bir tren yolcusu olarak hangi haklara sahip olduğunuzu size anlatıyoruz.
Seyahat edenlerin tazminat alma hakkı ne zaman olur?
Düzenli olarak trene binen herkes muhtemelen gecikmeler yaşamıştır. Çoğu zaman sadece birkaç dakika sürer, ancak bazen saatlerce sürebilir. Treninizin varış istasyonunuza en az 60 dakika geç varması durumunda ilgili demiryolu şirketinden tazminat alırsınız. AB yolcu haklarının öngördüğü şey budur. Geri ödeme miktarı, gecikme süresine ve bireysel seyahat ücretine bağlıdır.
- Varış istasyonundaki 60 dakikalık gecikmeden itibaren: Tazminat ücretin yüzde 25'idir.
- Varış istasyonundaki 120 dakikalık gecikmeden itibaren: Tazminat ücretin yüzde 50'sidir.
Gecikme nedeniyle seyahatinizi iptal edip başlangıç istasyonuna dönmeniz durumunda bilet bedelinin tamamının iade edilmesini de sağlayabilirsiniz.
Ancak gecikmenin nedeni artık daha büyük bir rol oynuyor. Bu düzenlemeler uzun süredir her gecikme için geçerliyken, artık yalnızca belirli nedenler belirleyici oluyor.
Göm
Demiryolu greve giderse ne olur?
Grev durumunda yolcu hakları da geçerlidir. Kuzey Ren-Vestfalya Tüketici Merkezi, trenlerin bu nedenle gecikmesi veya iptal edilmesi durumunda yolcuların da tazminat talebinde bulunabileceğini açıklıyor.
Aynı durum burada da geçerli: Rezervasyon yaptığınız trenin varış istasyonuna 60 dakika veya daha fazla geç varması durumunda ücretin yüzde 25'ini geri talep edebilirsiniz. Varış istasyonundaki gecikme 120 dakika veya daha fazla ise tazminat ücretin yüzde 50'sidir.
Özel bir iyi niyet jestinin bir parçası olarak demiryolu, yolcularına genellikle sonraki günler veya haftalarda rezerve edilmiş biletleri kullanma esnekliği sunuyor. Koltuk rezervasyonları bazen ücretsiz olarak iptal edilebilir.
Grev nedeniyle araba kullanmayı tercih edenler sokakların normalden daha kalabalık olmasını beklemelidir. Demiryolu, özel araçlarla yapılan yolculukların masraflarını karşılamıyor.
Hangi durumlarda tazminat alma hakkınız yoktur?
Yeni Yolcu Hakları Yönetmeliği'nde tazminat hakkının artık geçerli olmadığı senaryolar var. Bunlar aşağıdaki nedenleri içerir:
- demiryolu şirketinin kontrolü dışında olan genel olarak istisnai durumlar
- aşırı hava koşulları (kar, buz, sel, fırtına)
- Raylardaki insanlar
- Kablo hırsızlığı
Tren gecikti: Yolcular başka bir trene binebilir mi?
Rezervasyon yaptığınız trenin en az 20 dakika rötar yapması bekleniyorsa, gideceğiniz istasyona başka bir trenle ve farklı bir rota üzerinden yolculuğunuza devam edebilirsiniz. Ayrıca, yalnızca yerel demiryolu taşımacılığı için bir biletiniz olsa bile, Deutsche Bahn (DB) ile uzun mesafe trenini kullanmanıza da izin verilmektedir.
Ancak öncelikle gerekli ek bileti veya ek ücreti ödemeniz gerekir. Daha sonra yolcu hakları formunu veya demiryolundaki müşteri hesabınızı kullanarak bu masrafları geri talep edebilirsiniz. Yalnızca rezervasyon gerektirmeyen trenlere geçiş yapmanıza izin verilmektedir.
Ancak dikkatli olun: Deutsche Bahn'a göre bölgesel bilet veya Schönes-Wochenende-Ticket gibi “çok indirimli” bir biletiniz varsa bu düzenlemeler geçerli değil. Bu durumda demiryolu, ICE veya IC/EC'ye geçmeniz için size ödeme yapmayacaktır. Orijinal yerel ulaşım rotanızın uzunluğu 50 kilometreden uzunsa veya bir saatten uzun sürüyorsa da aynı durum geçerlidir.