Her Noel hediyesi bir hit değildir. Ve onu değiştirmek her zaman kolay değildir. Ama gerçekte ne zaman iade hakkınız olur?
Bir bakışta en önemli şeyler
Özenle ve sevgiyle seçilmiş – ancak yine de çoğu zaman alıcı bir Noel hediyesinden hoşlanmaz. Değişim veya şikayetler için ne geçerlidir? Önemli soruların cevapları:
Hediye alışverişi yapmak kolay mı?
Gerçek mekanda faaliyet gösteren perakende satışta kusursuz malları değiştirme veya iade etme konusunda temel bir hak yoktur. İyi durumdaki Noel hediyelerinin değiş tokuşu perakendeciler için bir nezaket gereğidir.
Bu nedenle, mağazanın kendisinde takas hakkında herhangi bir bilgi olup olmadığını her zaman önceden sormaya değer. Değişim mümkünse, bunu yazılı olarak almak en iyisidir.
Bununla birlikte, birçok perakendeci, özellikle Noel sezonunda çok uzlaşmacıdır. Bazen mağazadan satın alınan malların değiştirilebileceği bir süre sunarlar.
Değişim için neye ihtiyacım var?
Ancak, indirimli veya tek olarak üretilmiş ürünlerin genellikle değişim veya iade kapsamına girmediğini her zaman aklınızda bulundurmalısınız. Hijyen nedeniyle iç çamaşırı, mayo, erotik ürünler veya diş fırçası gibi ürünler iade edilemez.
Değiştirme: Bazı satıcılar yalnızca orijinal ambalajı olan ürünleri geri alır. (Kaynak: Florian Schuh/dpa-tmn./dpa)
Fişi ve orijinal ambalajı saklamak daha iyidir. Satıcı hem değişim hem de iade için talep edebilir. Bazen malların mühürlü olarak iade edilmesi gerekebilir.
Çevrimiçi alışveriş için neler geçerlidir?
Online sipariş veren herkesin ise 14 günlük cayma hakkı bulunuyor. Bununla birlikte, çevrimiçi satıcılar genellikle Noel zamanında 14 günden daha uzun bir süre için değişim hakkı verir. Çevrimiçi mağazanın kendisinde herhangi bir bilgi bulamazsanız, en iyisi satıcıyla iletişime geçmektir.
Ya hediye kusurluysa?
Mallar için iki yıllık bir garanti geçerlidir. Bu süre zarfında, kusurlar varsa değiştirme hakkınız vardır. Garanti süresi, mallar doğrudan sitedeki mağazada teslim edildiğinde veya çevrimiçi sipariş edilen bir ürün teslim edildiğinde başlar.
Bir kusur bulursanız, mümkün olan en kısa sürede talepte bulunmalı ve satıcıyla iletişime geçmelisiniz. Bayi daha sonra ek performans, yani onarım veya yeni malların teslimi seçeneğine sahip olur.
Tamir masrafı var mı?
Hayır, onarımlar için aşağıdakiler geçerlidir: bayi size herhangi bir maliyet yükleyemez. Arızalı bir ürünü tamir etmesi gerekiyorsa, imalatçıya göndermek için para talep etme hakkı da yoktur.
Kusurlu bir teslimat durumunda, onarım ve yeni mallar arasında seçim yapma hakkınız vardır, ancak bu karar orantısız olmamalıdır. Neyin orantılı olduğu sorusu, öğenin hatasız olduğu zamanki değeri ve kusurun önemi gibi faktörleri dikkate alır.
Peki ya garanti?
Üreticinin garantisi, yasal garantiden ayırt edilmelidir. Bu, bir ürünün belirli özelliklerini ve işlevselliğini garanti eder. Bir üretici bu garantiyi gönüllü olarak ve yasal garanti haklarına ek olarak verebilir. Koşullar üretici tarafından belirlenir.
Bir bakışta en önemli şeyler
Özenle ve sevgiyle seçilmiş – ancak yine de çoğu zaman alıcı bir Noel hediyesinden hoşlanmaz. Değişim veya şikayetler için ne geçerlidir? Önemli soruların cevapları:
Hediye alışverişi yapmak kolay mı?
Gerçek mekanda faaliyet gösteren perakende satışta kusursuz malları değiştirme veya iade etme konusunda temel bir hak yoktur. İyi durumdaki Noel hediyelerinin değiş tokuşu perakendeciler için bir nezaket gereğidir.
Bu nedenle, mağazanın kendisinde takas hakkında herhangi bir bilgi olup olmadığını her zaman önceden sormaya değer. Değişim mümkünse, bunu yazılı olarak almak en iyisidir.
Bununla birlikte, birçok perakendeci, özellikle Noel sezonunda çok uzlaşmacıdır. Bazen mağazadan satın alınan malların değiştirilebileceği bir süre sunarlar.
Değişim için neye ihtiyacım var?
Ancak, indirimli veya tek olarak üretilmiş ürünlerin genellikle değişim veya iade kapsamına girmediğini her zaman aklınızda bulundurmalısınız. Hijyen nedeniyle iç çamaşırı, mayo, erotik ürünler veya diş fırçası gibi ürünler iade edilemez.
Değiştirme: Bazı satıcılar yalnızca orijinal ambalajı olan ürünleri geri alır. (Kaynak: Florian Schuh/dpa-tmn./dpa)
Fişi ve orijinal ambalajı saklamak daha iyidir. Satıcı hem değişim hem de iade için talep edebilir. Bazen malların mühürlü olarak iade edilmesi gerekebilir.
Çevrimiçi alışveriş için neler geçerlidir?
Online sipariş veren herkesin ise 14 günlük cayma hakkı bulunuyor. Bununla birlikte, çevrimiçi satıcılar genellikle Noel zamanında 14 günden daha uzun bir süre için değişim hakkı verir. Çevrimiçi mağazanın kendisinde herhangi bir bilgi bulamazsanız, en iyisi satıcıyla iletişime geçmektir.
Ya hediye kusurluysa?
Mallar için iki yıllık bir garanti geçerlidir. Bu süre zarfında, kusurlar varsa değiştirme hakkınız vardır. Garanti süresi, mallar doğrudan sitedeki mağazada teslim edildiğinde veya çevrimiçi sipariş edilen bir ürün teslim edildiğinde başlar.
Bir kusur bulursanız, mümkün olan en kısa sürede talepte bulunmalı ve satıcıyla iletişime geçmelisiniz. Bayi daha sonra ek performans, yani onarım veya yeni malların teslimi seçeneğine sahip olur.
Tamir masrafı var mı?
Hayır, onarımlar için aşağıdakiler geçerlidir: bayi size herhangi bir maliyet yükleyemez. Arızalı bir ürünü tamir etmesi gerekiyorsa, imalatçıya göndermek için para talep etme hakkı da yoktur.
Kusurlu bir teslimat durumunda, onarım ve yeni mallar arasında seçim yapma hakkınız vardır, ancak bu karar orantısız olmamalıdır. Neyin orantılı olduğu sorusu, öğenin hatasız olduğu zamanki değeri ve kusurun önemi gibi faktörleri dikkate alır.
Peki ya garanti?
Üreticinin garantisi, yasal garantiden ayırt edilmelidir. Bu, bir ürünün belirli özelliklerini ve işlevselliğini garanti eder. Bir üretici bu garantiyi gönüllü olarak ve yasal garanti haklarına ek olarak verebilir. Koşullar üretici tarafından belirlenir.