Postayla sipariş şirketi Klingel kapanıyor. Bu, müşteriler için bazı soruları gündeme getiriyor. Sipariş edilen ürünler için hala ödeme yapmam gerekiyor mu? Taksit ödemelerinde ne olur?
Köklü postayla sipariş şirketi Klingel iflas etti ve kapandı. Şirket mayıs ayında iflas başvurusunda bulunmuştu. Ancak merkezi Pforzheim’da bulunan şirket, artık grup için yatırımcı bulunamadığını duyurdu.
Grubun markaları arasında kadın modasına yönelik Klingel, Wenz ve Mona, erkek giyim markası Babista, mücevher tedarikçisi Diemer, büyük beden moda tedarikçileri Happysize, Miamoda ve Meyermode’un yanı sıra ayakkabı postayla sipariş şirketi Vamos ve sağlık markası Wellsana yer alıyor.
Bell’in iflası bir dizi soruyu gündeme getiriyor; bunlardan bazıları 100 yıllık postayla sipariş şirketi ve markalarının uzun süredir devam eden müşterileri. Daha önce sipariş edilmiş ancak henüz teslim edilmemiş mallara ne olur? İade işlemleri devam ediyor mu? Arızalı eşyalara ne olur?
Öncelikle: Klingel’e göre ticari faaliyetler Ocak 2024’ün sonuna kadar devam edecek. O zamana kadar müşterilerin sipariş vermeye devam etmesi ve şirkete göre mallarını da almaları gerekiyor. Gelecek yılın başına kadar müşteriler için pek bir şey değişmeyecek.
Geri dönüşler ne olacak?
Klingel’e göre iade edilen ürünlerin işlenmesi (iade) de 2024 baharına kadar garanti ediliyor. İade etmek istediğiniz ürünleri sipariş ettiyseniz paranızı geri almakta sorun yaşamazsınız.
Arızalı malların garantisi ne olacak?
Eğer ürün kusurluysa ve kusur iki yıllık garanti kapsamına giriyorsa Ocak ayı sonuna kadar iade edebilirsiniz. Bu durumda arızanın ücretsiz olarak giderilmesini talep etme hakkına sahipsiniz.
Ancak 31 Ocak 2024 tarihinden sonra bu durum zorlaşacak gibi görünüyor. Klingel Grubu artık şu anki haliyle var olmayacağından, garanti taleplerinizi yerine getirebilecek bir firma da bulunmuyor.
Baden-Württemberg tüketici danışma merkezinden hukuk uzmanı Erich Nolte, t-online ile yaptığı röportajda şöyle açıklıyor: “Bayi iflas ederse, o zaman iflas yöneticisine karşı değiştirme veya onarım gibi ek performans taleplerimde bulunmak zorunda kalacağım.” Daha sonra karar verir.
Ancak başarı şansı zayıftır. Nolte’ye göre garanti taleplerinin yerine getirilmesi bu nedenle zor olabilir.
Arızalı malların üreticisine karşı garanti talepleri ne olacak?
2024 yılı sonuna kadar Klingel’in hüküm ve koşulları (Genel Hüküm ve Koşullar) geçerlidir. Şöyle diyor: “Size bir bayi garantisi de verdiğimiz sürece, ayrıntılar her durumda teslim edilen ürüne eklenen garanti koşullarından kaynaklanmaktadır.”
Bu, bir ürünün kırılması ve hasarın üretici garantisi kapsamında olması durumunda, ürünü Klingel’e gönderebileceğiniz ve şirketin değiştirme veya onarımla ilgileneceği anlamına gelir.
Tüketici savunucusu Nolte’nin söylediği gibi 31 Ocak 2024’ten sonra burada da işler karmaşıklaşacak. “Çünkü garantöre genellikle yalnızca bayi aracılığıyla ulaşabiliyorsunuz, bu da çoğu zaman sorunlu.” Çünkü satıcı, yani bu durumda postayla sipariş şirketi Klingel artık var olmayacaktı.
Nolte’ye göre, garanti talepleri hala açıksa tüketici merkezleri bireysel durumlarda yardımcı olabilir. Daha sonra ürünün üreticisiyle iletişime geçiyorlar ve Nolte’ye göre alıcı ile şirket arasında arabuluculuk yapmaya çalışıyorlar.
Taksitli ürün alırsam ne olur?
Nolte, “Teslim edilen malların taksitlerini kesinlikle ödemeye devam etmelisiniz” diyor. İflas veya işyerinin kapanması durumunda bile bu durum değişmez.
Kuponları hâlâ kullanabilir miyim?
Bunun da Ocak 2024 sonuna kadar mümkün olması bekleniyor. Ancak Nolte, tüm Klingel ürünlerinin stokta bulunmadığı konusunda uyarıyor. İflas durumunda, genellikle müşterinin seçebileceği yalnızca bir ürün stoku kalır.
Nolte, “Ve uygun ürün kalmadığında durum daha da kötü” diyor. Bu durumda müşteri ile Klingel arasında kupon tutarı kadar tazminat talebinde bulunulabilir. Ancak paranın ödenip ödenmeyeceği şüpheli. İflas mülkü (kalan varlıklar) genellikle bunun için artık yeterli değildir.
Hala Klingel’den sipariş vermeli misiniz?
Şirket, 2024 yılının Ocak ayı sonuna kadar faaliyetlerine devam edeceğini açıkladığı için aslında buna karşı söylenecek bir şey yok. Ancak: “Birisi bana bunu sorsaydı, öncelikle bunun ışıksız, karanlık bir otoyolda araba kullanmaya benzediğini söylerdim” diyor Nolte.
Sonuçta bundan sonra ne olacağını kimse bilemez. Genel olarak müşterilerin öncelikle Klingel’i araması veya e-posta göndererek istedikleri ürünün stokta olup olmadığını sorması gerekmektedir.
Nolte, “Aksi takdirde kendi cüzdanınızı tehlikeye atmamak için sipariş vermekten kaçınmanızı tavsiye ederim” diyor.