Birçok tatilci için kötü haber: Tur operatörü FTI iflas başvurusunda bulundu. Peki bu, özellikle etkilenenler ve onların paraları açısından ne anlama geliyor?
Tur operatörü FTI iflas etti. Etkilenen yüzbinlerce müşteri artık bunun kendileri ve tatilleri açısından ne gibi sonuçlar doğuracağını merak ediyor. Peki ya zaten tatil yaptıkları ülkede bulunan gezginler?
Şu anda oteller tarafından tatilcilerden FTI'ye ödedikleri tutara ek olarak ödeme yapmaları istendiğine dair raporlar var. Bu durum, birkaç yıl önce benzer olayların yaşandığı Thomas Cook'un iflasını hatırlatıyor. Etkilenenler en iyi ne yapmalı?
Öncelikle FTI üzerinden paket tatil rezervasyonu yaptırdıysanız teorik olarak korkmanıza gerek yok. Bu durumda Alman Seyahat Sigorta Fonu (DRSF) devreye giriyor. İnternet sitesinde şu ifadeler yer alıyor: “Yasal yükümlülüğümüzü yerine getirirken, yapılan ödemelerin iadesini sağlıyoruz ve gerekirse güvenli dönüş yolculuğuna da özen gösteriyoruz.”
Genel olarak Alman Seyahat Sigorta Fonu'nun (DRSF) sağladığı sigorta koruması yalnızca paket turlar için geçerlidir. Bireysel hizmetler (oteller, kiralık arabalar, havaalanı transferleri) FTI aracılığıyla rezerve edildiyse bunlar kapsam dışındadır. Ancak FTI şu anda etkilenenlerin hizmetleri hâlâ kullanıp kullanamayacağını kontrol ediyor.
Seyahat sigortası fonu yasada yer almaktadır. Etkilenenlerin bu konuda endişelenmelerine gerek yok. Dışişleri Bakanlığı'na göre, halihazırda tatil destinasyonunda bulunan veya seyahat rezervasyonu yapılmış olan paket tatilcilerle tur operatörü doğrudan iletişime geçecektir. Bu gerçekleşmezse FTI yardım hattıyla (+49 89 710451498) iletişime geçebilirler.
Dışişleri Bakanlığı ayrıca, otellerin ödenmemiş tutarların ödenmesini talep etmesi durumunda turistlerin de yardım hattıyla iletişime geçmesi gerektiğini açıklıyor. Aslında paket turlarda, seyahatin tüm ücretini zaten ödemiş olmanıza rağmen, tur operatörünün henüz tüm masrafları önceden ödememiş olması mümkündür.
FTI'nin kendisi, borcunu ödeyemeyen tur operatörünün, başlamış olan seyahatlerin tamamlanabilmesini sağlamak için DRSF ile birlikte çalıştığını söylüyor. Eğer bu mümkün değilse, “sizin için orijinal kalkış noktanıza dönüş yolculuğu organize edilecektir.” Bazı durumlarda, mahsur kalan turistlerle ilgilenmek için TUI veya Dertour gibi diğer tur operatörlerine de görev verildi.
Paket tatile henüz başlamamış olanların yapmaması gereken şey ise paketi kendilerinin iptal etmesidir. FTI, 5 ile 10 Haziran tarihleri arasında rezerve edilen tüm hizmetleri iptal etmek zorunda kaldığını ancak 11 Haziran'dan itibaren paket tatillerin hâlâ gerçekleştirileceğini duyurdu. Bunun mümkün olmaması durumunda DRSF sigortası yeniden geçerli olacaktır.
Kendi başına iptal eden herkes ek maliyetlere maruz kalmayı beklemelidir. FTI'nın seyahat sözleşmesi kapsamındaki yükümlülüklerini yerine getirmesinin yanı sıra tüketiciler de yükümlülüklerini yerine getirmek zorundadır. Bu, eğer FTI isterse ve seyahati gerçekleştirebilirse, erken iptalin hukuki sorunlara yol açabileceği anlamına geliyor. Ve: “Finanztest” dergisinin seyahat uzmanı Eugénie Zobel, “Bu durumda iptal ücretleri bile söz konusu olabilir” diye açıklıyor.
Yalnızca planlanmış bir seyahat için depozito ödemiş olan herkes aşağıdaki seçeneğe sahiptir: FTI müşteriden kalan bakiyeyi ödemesini isterse müşteri ödeme yapmamayı düşünebilir. Zobel, “Ancak tüketicilerin açık ve şeffaf bir şekilde iletişim kurması, yani şirkete rezervasyonla ödeme yapmayı reddettiklerini yazmaları önemli” diyor.
Stiftung Warentest çalışanı, tüketicilerin seyahat hizmetini sağlama ve yürütme taahhüdü varsa kalan tutarı ödemekten mutluluk duyacaklarını mektuplarında açıkça belirtmeleri gerektiğini söylüyor. Bunun nedeni tüketicilerin sözleşmelerini yerine getirme konusundaki istekliliklerini gösterebilmeleridir.
Teorik olarak, yolculuk için önceden otomatik ödeme yoluyla depozito ödemiş olan tüketiciler, parayı bankaları aracılığıyla geri alabilirler. Bu sekiz hafta içinde mümkündür. Ancak Zobel, en azından paket turlar için bu seçeneğe karşı tavsiyede bulunuyor. “Çünkü burada da tüketicilerin ödeme yükümlülüklerini yerine getirmemesi durumunda hukuki sonuçlar doğabiliyor.”