Pilotlar veya yer personeli tarafından yapılan grevlerin büyük etkisi vardır. Yolcuların hangi hakları var? Etkilenenler için önemli ipuçları.
Bir bakışta en önemli şeyler
Grev nedeniyle bir uçuşun iptal edilmesi durumunda tatilciler tazminat alma hakkına sahiptir. Havayolları bunun sorumluluğunu seyahat acentelerine veya rezervasyon platformlarına devredemez.
Uçuşumun iptal olup olmadığını veya rötar yaptığını nasıl öğrenebilirim?
Paket tur rezervasyonu yaptıran herkes, tur operatörüyle iletişime geçmelidir. Havayolu, tek uçak bileti olan yolcular için doğru adrestir. Yapılacak en iyi şey, yardım hatları ve şirket web siteleri aracılığıyla evde daha fazlasını öğrenmektir.
Havaalanında mahsur kalırsam ne olur?
Tur operatörü veya havayolu, mahsur kalan müşterilerle ilgilenmelidir. Yolcular, daha uzun süre beklemek zorunda kalırlarsa yiyecek ve içecek alma hakkına sahiptir ve genellikle bunun için kupon alırlar. Uçuş başka bir güne ertelenirse, havayolu şirketi veya organizatör geceyi bir otelde karşılamalıdır.
Greve rağmen gideceğim yere nasıl gidebilirim?
Tüketici danışma merkezine göre, bir grev veya üç saatten fazla bir gecikme nedeniyle bir uçuşun iptal edilmesi durumunda, havayolu şirketi, örneğin başka bir uçuşta yeniden rezervasyon yaparak, yolculara gidecekleri yere alternatif ulaşım sağlamalıdır.
Ancak, ertesi gün veya sonraki günlerde ikame uçuş gerçekleşmezse, havayolu şirketi yolcuları bir otelde ağırlamak ve oraya ve havalimanına dönüşünü ayarlamak zorundadır, tüketici danışma merkezleri devam eder. Havayolları ayrıca Almanya iç hat uçuşları için bileti tren biletine dönüştürme seçeneğine de sahiptir.
Alternatif için son tarih belirleyin
Havayolu kendi isteğiyle böyle bir şey sunmazsa, etkilenenler alternatifi temin etmek için bir son tarih belirlemelidir. Son tarih için makul bir zaman penceresi, planlanan kalkış saatinden iki ila üç saat sonrasıdır.
Havayolu talebi yerine getirmezse, tüketici danışma merkezi yolculara kendilerinin bir yedek almalarını ve daha sonra masrafları havayolundan tahsil etmelerini tavsiye eder.
Beş saat gecikirseniz, geri ödeme isteyin
Bir uçuş beş saatten fazla rötar yaparsa, yolcular bileti iade edebilir ve paralarını geri isteyebilir – kuponları kabul etmek zorunda değildirler. İşlem ücretleri de havayolu tarafından kesilemez.
Uçuş iptalleri: Grev nedeniyle uçuşların iptal edilmesi veya bu nedenle kalkışın ertelenmesi durumunda tatilcilerin tazminat hakkı bulunmaktadır. (Kaynak: Frank Rumpenhorst/dpa-tmn)
Bu paket turlar için geçerlidir.
Paket turlarda, tur operatörü muhatap kişidir ve alternatif ulaşım bulmakla yükümlüdür. Tüketici danışma merkezine göre, gecikme beş saatten fazlaysa gezginler seyahat fiyatını düşürebilir. Gecikmeyi hemen tur operatörüne bildirmelisiniz.
Belirli koşullar altında, seyahatin iptal edilmesi de düşünülebilir – örneğin, grev nedeniyle kısa bir tatil önemli ölçüde kısalmışsa.
Olağanüstü bir durum olarak grev?
Bir havayolunun yer personeli greve giderse, yolcuların AB Hava Yolcu Hakları Yönetmeliği kapsamında tazminat alma hakları da olabilir. Tüketici danışma merkezi, “Havayolu, zamanında bilgi vererek veya olağanüstü koşullar nedeniyle kendini rahatlatamadığı sürece” diyor.
Tüketici savunucularına göre, kendi personelinin grev yapması durumunda havayolları artık istisnai durumlara veya mücbir sebeplere başvuramaz.
Havayollarının ve organizatörlerin iletişim bilgileri
Özel numaralı yardım hatları için ücretler: * 0,20 €/dk. Alman sabit hattından. Diğer ülkelerdeki tarifeler değişebilir.
Bir bakışta en önemli şeyler
Grev nedeniyle bir uçuşun iptal edilmesi durumunda tatilciler tazminat alma hakkına sahiptir. Havayolları bunun sorumluluğunu seyahat acentelerine veya rezervasyon platformlarına devredemez.
Uçuşumun iptal olup olmadığını veya rötar yaptığını nasıl öğrenebilirim?
Paket tur rezervasyonu yaptıran herkes, tur operatörüyle iletişime geçmelidir. Havayolu, tek uçak bileti olan yolcular için doğru adrestir. Yapılacak en iyi şey, yardım hatları ve şirket web siteleri aracılığıyla evde daha fazlasını öğrenmektir.
Havaalanında mahsur kalırsam ne olur?
Tur operatörü veya havayolu, mahsur kalan müşterilerle ilgilenmelidir. Yolcular, daha uzun süre beklemek zorunda kalırlarsa yiyecek ve içecek alma hakkına sahiptir ve genellikle bunun için kupon alırlar. Uçuş başka bir güne ertelenirse, havayolu şirketi veya organizatör geceyi bir otelde karşılamalıdır.
Greve rağmen gideceğim yere nasıl gidebilirim?
Tüketici danışma merkezine göre, bir grev veya üç saatten fazla bir gecikme nedeniyle bir uçuşun iptal edilmesi durumunda, havayolu şirketi, örneğin başka bir uçuşta yeniden rezervasyon yaparak, yolculara gidecekleri yere alternatif ulaşım sağlamalıdır.
Ancak, ertesi gün veya sonraki günlerde ikame uçuş gerçekleşmezse, havayolu şirketi yolcuları bir otelde ağırlamak ve oraya ve havalimanına dönüşünü ayarlamak zorundadır, tüketici danışma merkezleri devam eder. Havayolları ayrıca Almanya iç hat uçuşları için bileti tren biletine dönüştürme seçeneğine de sahiptir.
Alternatif için son tarih belirleyin
Havayolu kendi isteğiyle böyle bir şey sunmazsa, etkilenenler alternatifi temin etmek için bir son tarih belirlemelidir. Son tarih için makul bir zaman penceresi, planlanan kalkış saatinden iki ila üç saat sonrasıdır.
Havayolu talebi yerine getirmezse, tüketici danışma merkezi yolculara kendilerinin bir yedek almalarını ve daha sonra masrafları havayolundan tahsil etmelerini tavsiye eder.
Beş saat gecikirseniz, geri ödeme isteyin
Bir uçuş beş saatten fazla rötar yaparsa, yolcular bileti iade edebilir ve paralarını geri isteyebilir – kuponları kabul etmek zorunda değildirler. İşlem ücretleri de havayolu tarafından kesilemez.
Uçuş iptalleri: Grev nedeniyle uçuşların iptal edilmesi veya bu nedenle kalkışın ertelenmesi durumunda tatilcilerin tazminat hakkı bulunmaktadır. (Kaynak: Frank Rumpenhorst/dpa-tmn)
Bu paket turlar için geçerlidir.
Paket turlarda, tur operatörü muhatap kişidir ve alternatif ulaşım bulmakla yükümlüdür. Tüketici danışma merkezine göre, gecikme beş saatten fazlaysa gezginler seyahat fiyatını düşürebilir. Gecikmeyi hemen tur operatörüne bildirmelisiniz.
Belirli koşullar altında, seyahatin iptal edilmesi de düşünülebilir – örneğin, grev nedeniyle kısa bir tatil önemli ölçüde kısalmışsa.
Olağanüstü bir durum olarak grev?
Bir havayolunun yer personeli greve giderse, yolcuların AB Hava Yolcu Hakları Yönetmeliği kapsamında tazminat alma hakları da olabilir. Tüketici danışma merkezi, “Havayolu, zamanında bilgi vererek veya olağanüstü koşullar nedeniyle kendini rahatlatamadığı sürece” diyor.
Tüketici savunucularına göre, kendi personelinin grev yapması durumunda havayolları artık istisnai durumlara veya mücbir sebeplere başvuramaz.
Havayollarının ve organizatörlerin iletişim bilgileri
| havayolu | yardım hattı | alan |
|---|---|---|
| ryanair | 030 80098356 | www.ryanair.com |
| AirFrance | 069 299 93 772 | www.airfrance.de |
| ingiliz Havayolları | 0421 5575 758 | www.britishairways.com |
| akbaba | 01806 767767* | www.condor.com |
| emirlikler | 069 9451 92000 | www.emirates.com |
| Eurowings | 01806 320 320* | www.eurowings.com |
| İberya | 069 500 738 74 | www.iberia.com |
| İTA Havayolları | 069 66102730 | www.ita-airways.com |
| KLM | 069 299 93 770 | www.klm.com |
| Lufthansa | 069 86 799 799 | www.lufthansa.com |
| SAS | 069 86 799 676 | www.flysas.com |
| Tuifly | 0421 5250 579 | www.tuifly.com |
| Türk havayolları | 069 86 799 849 | www.turkishairlines.com |
| tur rehberi | yardım hattı | alan |
|---|---|---|
| Tüm turlar | 0211 5427 4144 | www.alltours.de |
| DER.com | 06109 505 433 | www.der.com |
| sapma | 069 153 22 55 33 | www.dertour.de |
| FTI | 089 710 451 498 | www.fti.de |
| ONUN | 0220 342 130 | www.its.de |
| evet | 0220 342 120 | www.jahnreisen.de |
| L’Tur | 0761 557 557 | www.ltur.com |
| Neckerman Seyahati | 0211 78 177 066 | www.neckermann-reisen.de |
| Seyahatix | 0220 342 255 | www.travelix.de |
| Tui | 0511 567 8600 | www.tui.com |
| Schauinsland gezileri | 0203 99405 699 | www.schauinsland-reisen.de |
Özel numaralı yardım hatları için ücretler: * 0,20 €/dk. Alman sabit hattından. Diğer ülkelerdeki tarifeler değişebilir.