Geç gelen veya hiç gelmeyen posta gönderileri her zaman can sıkıcıdır. O zaman bir alıcı olarak ne yapabilirsiniz?
Önemli bir posta mı bekliyorsunuz? Emeklilik bildirimi, iş sözleşmesi veya üniversiteden verilen söz gelmezse, alıcının çok az rücu hakkı vardır. Posta alıcıları, teslim edilmeyen öğe nedeniyle dezavantajlı duruma düşseler bile, tazminat ummalarına gerek yoktur.
Alman Avukatlar Derneği Genel Avukatlar Çalışma Grubu yürütme kurulu üyesi ve avukat Harald Rotter, “Posta hizmeti yalnızca sözleşmeli ortağına, gönderene karşı sorumludur” diyor. Ancak o zaman basit mektuplarla değil, yalnızca örneğin taahhütlü posta veya sigortalı mektuplarla. Mektubu veya paketi gönderenin ne ölçüde sorumlu olduğu Genel Hüküm ve Koşullarda belirtilmiştir – sorumluluk düzeyi genellikle sınırlıdır, dolaylı hasar sorumluluğu hariçtir.
Alıcıya sorumluluk yok
Alıcılar, postanın ulaşmadığına dair kanıt bile sunamazlar. Avukat Rotter, “Hiçbir şey kanıtlayamazsınız” diyor. Anlaşmazlık halinde gönderen, postayı kendisinin gönderdiğini ve alıcıya ulaştığını alıcıya ispatlamakla yükümlüdür. Ancak bu, örneğin bir gönderinin iadeli taahhütlü posta ile gönderilmesini gerektirir.
Nakliye yöntemi uygunsa, gönderinin nereye gittiğini bulmak için yalnızca gönderenler araştırma başvurusunda bulunabilir. Rotter, “Posta alıcısı postanenin müşterisi olmadığı için, postane ona bilgi vermekle yükümlü değildir, ancak bilgi de veremez, çünkü mektubu ne zaman ve nereye teslim ettiğini yalnızca gönderen bilir” diyor Rotter. .
Bir hatırlatıcıyla ne olur?
İlgili mektubu almadıysanız herhangi bir ödeme yapamayacağınız için herhangi bir hatırlatma ücretine itiraz edebilirsiniz. Gerçek talebi veya faturayı önceden almadan yalnızca bir ödeme hatırlatıcısı alırsanız, bunu alacaklıya postaneye atıfta bulunarak bildirmelisiniz. Ancak faturayı ödemek zorundasınız.
Posta gelmezse ne yapabilirsiniz?
Herhangi bir mektup almazsanız veya başka sorunlar varsa, önce posta şirketinizle iletişime geçmeniz en iyisidir. Federal Ağ Ajansı, “Şirketin derhal bilgilendirilmesinin ve özel talebinizde size yardımcı olma veya yükümlülüklerini yerine getirme fırsatına sahip olmasının tek yolu budur” diyor.
Eksiklikler giderilmezse, Federal Ağ Ajansına şikayette bulunabilirsiniz. Bunun için birkaç seçeneğiniz var:
- Yazılı olarak: Tüketici Hizmetleri Postası, Federal Ağ Ajansı, Tulpenfeld 4, 53113 Bonn
- Telefonla: 0228/14 15 16, Pazartesiden Cumaya 09:00 – 12:00
- Dijital: Doldurulması gereken çevrimiçi bir form da vardır. Linki kaynak aparatımızda bulabilirsiniz.