Yeni “Dove Advanced Care” daha az içeriğe sahip ve neredeyse iki kat daha pahalı. Hamburg Tüketici Danışma Merkezi bu değişikliği yorumsuz bırakmadı.
Yeni ambalaj, daha az içerik: Ayın mevcut aldatıcı ambalajında da durum aynı. Hamburg Tüketici Danışma Merkezi bu kez bu olumsuz ödülü Unilever'in yeni “Dove Advanced Care” duş jeline verdi.
Tüketici savunucularına göre şirket, yalnızca tasarım ve baskıyı değiştirmekle kalmadı, aynı zamanda duş jelinin kapasitesini de 250 mililitreden 225 mililitreye düşürdü. Ancak fiyat sırasıyla 1,95 avrodan 3,45 avroya ve 1,99 avrodan 3,49 avroya çıkarıldı. Bu yüzde 97 oranında bir fiyat artışını temsil ediyor.
Dove'un duş ürünlerine artık “ileri düzey bakım” anlamına gelen “Dove Advanced Care” adı verildi. Tüketici savunucuları bu nedenle Unilever'e, fiyat artışı ve yeni tasarım sonucunda duş kremlerinin bileşiminde iyileşme olup olmadığını sordu.
Şirketin yanıtı: “Dove Advanced Care Serisi, yeni, yenilikçi şişe şeklinde, çok daha kaliteli ve daha besleyici yeni bir formüle sahiptir.” Hem şişe şekli hem de ambalaj tasarımı değiştirildiği için bu durum tüketiciyi yanıltma durumu değildir. Müşteriler ilk bakışta bunun yeni bir ürün olduğunu ve aynı ürün olmadığını görebileceklerdir.
Ancak Hamburg Tüketici Danışma Merkezi, şişe şeklinin yenilikçi olmadığını belirtiyor. Ancak tüketici savunucuları, bazı ürünlerin bileşiminin iyileştiğini doğruluyor: “Çeşitliliğe bağlı olarak, 'biyolojik olarak parçalanabilen formül' sayısı yüzde 97'den yüzde 98'e veya yüzde 92'den yüzde 94'e değişti.”
İçeriklerde neredeyse hiç değişiklik olmadı. Tüketici savunucuları, “Kozmetikteki aynı bileşenlerin aynı ürün anlamına gelmediğini elbette biliyoruz, ancak benzerlik çok çarpıcı” diye itiraf ediyor. Yaklaşım “cüretkarlığın sınırındaydı.”
Altı eğitimsiz denekten oluşan çift kör bir duş testi, yeni “Dove Advanced Care” duş kremlerinin aynı zamanda daha kaliteli ürünler olup olmadığını veya müşterilerin onları bu şekilde tanıyıp tanımadığını ortaya çıkarmak için tasarlandı. Sonuç: “Önemli ölçüde daha yüksek kaliteli ürünü” belirleyemediler.