Aldi’nin ilk tam otomatik mağazası başarısız oldu. En son teknolojinin dışında, indirim yapan kişi tek bir unsuru dikkate almamıştır: müşteri.
Geçen yaz Aldi, Hollanda’nın Utrecht şehrinde ücretsiz bir test şubesi açtı. 370 metrekarelik nispeten küçük bir satış alanında müşteriler kasaya gitmeden nakit parasız alışveriş yapabilmeli ve mağazadan çıkabilmelidir. Akıllı teknoloji, satın alma işleminin faturalandırılmasıyla ilgilenir. Ancak: Yalnızca altı ay sonra bu kavram başarısız olmuş gibi görünüyor.
Son teknolojiye rağmen teşvik yok
Almanya’da hibrit ödeme sistemleri zaten indirim mağazalarında yaygın. Kasada beklemek istemiyorsanız, satın alma işleminizi ödeme istasyonunda kendiniz tarayabilirsiniz. Bu sistem tek başına, örneğin ürünler yanlışlıkla iki kez tarandığında genellikle hüsrana neden olur.
Aldi Nord, Temmuz 2022’de bir adım daha ileri giderek Hollanda’da bol teknolojili bir şubeye yatırım yaptı. Utrecht şehir merkezindeki hareketli Lange Viestraat’ta bulunan mağaza, 450’den fazla kamera ve 500 raf terazisi ile donatılmıştır. Her yerde sensörler var yani her ürün kayıt altına alınıyor.
Ancak basında çıkan haberlere göre sizi kasaya gitme zahmetinden kurtarmayı amaçlayan yenilikçi teknolojiye rağmen, müşteriler nadiren mağazaya geliyor. Özellikle ödeme süreci, birçok müşteri için bir engel gibi görünmektedir.
Kabul herkes için değil
Ödeme, indirimcinin kurum içi uygulaması aracılığıyla kredi kartıyla yapılır. Mağazadan alışverişinizle birlikte çıkarsanız çıkışta otomatik ödeme yaparsınız. Şimdiye kadar, bu model pek çok yanlış anlaşılmaya neden oldu çünkü normal satın alımlar için kredi kartıyla ödeme yapmak Hollanda’da tipik değil. Günlük hayatta birçok Hollandalı kredi kartlarını cüzdanlarında taşımaz.
Başka bir sorun: müşteriler mağazaya girmekte bile zorlanıyor. Çünkü uygulama olmadan çalışmıyor. Uygulamanın kurulumu beş ile on dakika arasında sürmelidir. Kayıt işleminin sonunda kredi kartı bilgileri istenmektedir. Ancak bunu hazır bulundurmazsanız kayıt olamaz ve dolayısıyla Aldi şubesine giriş yapamazsınız.
Aldi konsepti geliştirmek istiyor
Müşterilerden gelen raporlara göre, insanlar sadece çalışanların uygulamayı nasıl kaydedeceklerini ve kullanacaklarını açıklamaları için şubenin önünde sıraya giriyor. Twitter’da, kullanıcı Philip Boontje bir videoda “çılgın bir kullanıcı deneyiminden” bahsediyor. “Welt” tarafından sorulduğunda bir Aldi sözcüsü, teklifin şu anda test aşamasında olduğunu ve yalnızca teknik olarak deneyimli müşterilere hitap ettiğini kabul etti.
Ona göre indirimci, gelecekte kredi kartı ödemelerine ek olarak Apple Pay’i de sunmak ve müşteri uygulamasını basitleştirmek istiyor. Öte yandan, konsepte bağlı kalmak istiyorlar, gelecekteki Aldi’de müşteriler için yalnızca teknik engeller azaltılacak.