Professional
New member
Ticaret Bakanlığı, tatil planlarında görülen artışla birlikte tüketicileri, düzmece otel tanıtımlarına karşı dikkatli olmaları konusunda uyardı. Bilhassa, toplumsal medya yahut e-posta üzere mecralardan ulaşan konaklama tekliflerinin doğruluğunun denetim edilmesinin, mağduriyet yaşanmaması açısından değerli olduğu vurgulandı.
Bunun yanı sıra alınan tatil paketlerinin söylenen kurallarda çıkmaması da sık karşılaşılan bir durum. Pekala satın aldığınız tıp paketinde vaadedilenler ile gittiğiniz yerde gördükleriniz farklı ise ne üzere haklarınız var? Uzmanlar hürriyet.com.tr’ye açıklamalarda bulundu.
AĞAOĞLU: KÜTAHYA ÇİZELGESİ DEĞERLİ
Tüketici Müracaat Merkezi Onursal Lideri Aydın Ağaoğlu bahis hakkında yaptığı açıklamada tatil planı yapan vatandaşlara fazlaca kıymetli ihtarlarda bulundu.
Pandemi periyodunda yapılacak olan tatil planlarında kesinlikle ‘tatil sigortası’nın tercih edilmesi gerektiğini söz eden Ağaoğlu, acentelerden rezervasyon yapanların TÜRSAB’a kayıtlı olup olmadıklarını denetim etmeleri gerektiğini belirtirken, Kütahya Çizelgesi’nin ehemmiyetinden bahsetti.
KÜTAHYA ÇİZELGESİ NEDİR?
TÜRSAB Turizm Tüketicileri Talepleri Kıymetlendirme Çizelgesi, seyahat acentelerinin paket cinslerinde tüketicilere taahhüt edilen ya da olması gereken hizmetlerin aksaması ya da eksik yerine getirilmesi hallerinde tüketicilerin bedel iade taleplerinin değerlendirilmesinde yararlanılacak bir kaynak niteliği taşıyor.
Çizelge, ulaşım, konaklama, kent ya da etraf tipi, ağırlama, refakat, karşılama ve rent a car hizmetlerinden en az ikisini içeren seyahat acentesi eserinin tek bir fiyat altında tüketiciye pazarlandığı ve bu özellikleri niçiniyle “paket tur” olarak anılan hizmetler için kullanılıyor.
Paket çeşit olarak isimlendirilmeyen seyahat acentesi hizmetleri yahut konaklama ya da cümbüş üzere turizm mamüllerinin üreticileri tarafınca bağımsız olarak tüketiciye sunulduğu hallerde çizelge, kıyasen uygulanabiliyor. Lakin, bu üzere hallerde sorunun tahlilinde çizelgeye nazaran sonuç alındığı ileri sürülemiyor.
Paket tipe katılma emeli gezmek ve dinlence olabileceği üzere, ticari, sıhhat, sportif ya da kültürel bir niçine dayalı da olabiliyor. Bu haller, çizelgenin uygulanmasını engellemiyor.
Çizelge, gerçekleşmiş seyahatlere ait olarak tüketicinin satın aldığı seyahat paketine bağlı hizmetlerin değerlendirilmesinde uygulanıyor. Gerçekleşmeyen, katılınmayan ya da iptal edilen cinslere ait taleplerde çizelge kullanılamıyor. Bu üzere hallerde tazminat hukuku kararları uygulanıyor.
Tüketicinin seyahatin gerçekleşmemesi, seyahatin tamamının hedefi açısından gereksiz hale gelmesi yahut asıllı ögelerinden mahrum olması niçiniyle tüketicinin seyahatten vazgeçmesi, seyahatin eser sahibi tarafınca iptal edilmesi durumlarına ait maddi ve manevi tazminat taleplerinde çizelge kararları uygulanmıyor.
“EKSİKLİKLER KESİNLİKLE BELGELENMELİ”
Eksiklikler kesinlikle belgelenmesi gerektiğine vurgu yapan Aydın Ağaoğlu, “Bunun için fotoğraf, görüntü üzere çekimler yapılabilir. Belgelenen bu eksikler işletme ve acente yetkililerine iletilmelidir. Bunlar hak arayışında sizin elinizi güçlendirir. Vatandaşın yapması gereken evvela hizmeti satın aldığı firmaya başvurarak ziyanının tazminini istemek. Olumlu sonuçlanmazsa 11.330 TL’nin altındaki uyuşmazlıklar için Tüketici Hakem Heyetleri’ne başvurulabilir. Bütün bunların yanı sıra kesinlikle TÜRSAB ve Turizm Bakanlığı’na müracaatta bulunulmalı.” Açıklamasında bulundu.
GEÇERSİZ İLAN NİTELİKLİ DOLANDIRICILIK
Avukat Cenk Söbe de mevzu hakkında kıymetli açıklamalarda bulundu.
İnternet üzerinden düzmece ilanlarla insanlara tatil sattığını sav eden lakin aslında yalnızca vatandaşın parasını alıp rastgele bir tatil paketi satılmaması hareketinin her şeydilk evvel TCK’nın 158. Maddesi’ne göre nitelikli dolandırıcılık cürmünü oluşturduğunu tabir eden Söbe, “Mağdur vatandaş evvela hileli davranışlarla kendisini aldatıp maddi menfaat elde eden ve bunu bilişim sistemleri üzerinden yapan bireyler hakkında şikayet hakkına sahiptir.
Ceza şikayetinin mağdur açısından bir yararı da şudur ki, sanıklar açısından lehe kararların uygulanması için mağdurun ziyanının giderilmesi kaidesi vardır. Bunun yanında mağdur, Türk Borçlar Kanunu’na nazaran elinden haksız ve hileli davranışlarla alınan paranın haksız fiil ve hile sebebiyle iadesi için de yasal yollara başvurabilecektir. Lakin burada bu dolandırıcılık aksiyonunu yapan kişinin tespiti alacak davasında hasımlığım yöneltilmesi problemi için gerekli olacağından ve alacak davasına bakan hukuk mahkemesinin davalının kimliğini araştırmak üzere bir yükümlülüğü olmadığından, evvela ceza soruşturmasının açılması hem kişinin kimliğinin tespiti tıpkı vakitte kanıtların toplanması açısından daha faydalı olacaktır.” dedi.
İnternet yoluyla yapılan bir satışta kendisine vaat edilen hizmeti yahut malı tam olarak yerine getirmeyen satıcının tüketicinin ziyanından sorumlu olduğunu tabir eden Söbe, “Bu durumda tüketici mukaveleden dönüp uğradığı ziyanların tazminini de isteyebilir, ödediği parada indirim de talep edebilir. Lakin burada uyuşmazlık tüketici hukukuna nazaran çözülür, çünkü birinci anlattığım bir dolandırıcılık hareketi iken, bu süreç hizmetin yahut malın ayıplı ifası olup, düzenleme tüketici hukukunda yer almaktadır. Mali hudut var, 11.330-TL’ye kadar kaymakamlık ve valiliklerde bulunan tüketici hakem heyetlerine, 11.330-TL üstü uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemesi’ne müracaat yapılıyor.” açıklamasında bulundu.
Bunun yanı sıra alınan tatil paketlerinin söylenen kurallarda çıkmaması da sık karşılaşılan bir durum. Pekala satın aldığınız tıp paketinde vaadedilenler ile gittiğiniz yerde gördükleriniz farklı ise ne üzere haklarınız var? Uzmanlar hürriyet.com.tr’ye açıklamalarda bulundu.
AĞAOĞLU: KÜTAHYA ÇİZELGESİ DEĞERLİ
Tüketici Müracaat Merkezi Onursal Lideri Aydın Ağaoğlu bahis hakkında yaptığı açıklamada tatil planı yapan vatandaşlara fazlaca kıymetli ihtarlarda bulundu.
Pandemi periyodunda yapılacak olan tatil planlarında kesinlikle ‘tatil sigortası’nın tercih edilmesi gerektiğini söz eden Ağaoğlu, acentelerden rezervasyon yapanların TÜRSAB’a kayıtlı olup olmadıklarını denetim etmeleri gerektiğini belirtirken, Kütahya Çizelgesi’nin ehemmiyetinden bahsetti.
KÜTAHYA ÇİZELGESİ NEDİR?
TÜRSAB Turizm Tüketicileri Talepleri Kıymetlendirme Çizelgesi, seyahat acentelerinin paket cinslerinde tüketicilere taahhüt edilen ya da olması gereken hizmetlerin aksaması ya da eksik yerine getirilmesi hallerinde tüketicilerin bedel iade taleplerinin değerlendirilmesinde yararlanılacak bir kaynak niteliği taşıyor.
Çizelge, ulaşım, konaklama, kent ya da etraf tipi, ağırlama, refakat, karşılama ve rent a car hizmetlerinden en az ikisini içeren seyahat acentesi eserinin tek bir fiyat altında tüketiciye pazarlandığı ve bu özellikleri niçiniyle “paket tur” olarak anılan hizmetler için kullanılıyor.
Paket çeşit olarak isimlendirilmeyen seyahat acentesi hizmetleri yahut konaklama ya da cümbüş üzere turizm mamüllerinin üreticileri tarafınca bağımsız olarak tüketiciye sunulduğu hallerde çizelge, kıyasen uygulanabiliyor. Lakin, bu üzere hallerde sorunun tahlilinde çizelgeye nazaran sonuç alındığı ileri sürülemiyor.
Paket tipe katılma emeli gezmek ve dinlence olabileceği üzere, ticari, sıhhat, sportif ya da kültürel bir niçine dayalı da olabiliyor. Bu haller, çizelgenin uygulanmasını engellemiyor.
Çizelge, gerçekleşmiş seyahatlere ait olarak tüketicinin satın aldığı seyahat paketine bağlı hizmetlerin değerlendirilmesinde uygulanıyor. Gerçekleşmeyen, katılınmayan ya da iptal edilen cinslere ait taleplerde çizelge kullanılamıyor. Bu üzere hallerde tazminat hukuku kararları uygulanıyor.
Tüketicinin seyahatin gerçekleşmemesi, seyahatin tamamının hedefi açısından gereksiz hale gelmesi yahut asıllı ögelerinden mahrum olması niçiniyle tüketicinin seyahatten vazgeçmesi, seyahatin eser sahibi tarafınca iptal edilmesi durumlarına ait maddi ve manevi tazminat taleplerinde çizelge kararları uygulanmıyor.
“EKSİKLİKLER KESİNLİKLE BELGELENMELİ”
Eksiklikler kesinlikle belgelenmesi gerektiğine vurgu yapan Aydın Ağaoğlu, “Bunun için fotoğraf, görüntü üzere çekimler yapılabilir. Belgelenen bu eksikler işletme ve acente yetkililerine iletilmelidir. Bunlar hak arayışında sizin elinizi güçlendirir. Vatandaşın yapması gereken evvela hizmeti satın aldığı firmaya başvurarak ziyanının tazminini istemek. Olumlu sonuçlanmazsa 11.330 TL’nin altındaki uyuşmazlıklar için Tüketici Hakem Heyetleri’ne başvurulabilir. Bütün bunların yanı sıra kesinlikle TÜRSAB ve Turizm Bakanlığı’na müracaatta bulunulmalı.” Açıklamasında bulundu.
GEÇERSİZ İLAN NİTELİKLİ DOLANDIRICILIK
Avukat Cenk Söbe de mevzu hakkında kıymetli açıklamalarda bulundu.
İnternet üzerinden düzmece ilanlarla insanlara tatil sattığını sav eden lakin aslında yalnızca vatandaşın parasını alıp rastgele bir tatil paketi satılmaması hareketinin her şeydilk evvel TCK’nın 158. Maddesi’ne göre nitelikli dolandırıcılık cürmünü oluşturduğunu tabir eden Söbe, “Mağdur vatandaş evvela hileli davranışlarla kendisini aldatıp maddi menfaat elde eden ve bunu bilişim sistemleri üzerinden yapan bireyler hakkında şikayet hakkına sahiptir.
Ceza şikayetinin mağdur açısından bir yararı da şudur ki, sanıklar açısından lehe kararların uygulanması için mağdurun ziyanının giderilmesi kaidesi vardır. Bunun yanında mağdur, Türk Borçlar Kanunu’na nazaran elinden haksız ve hileli davranışlarla alınan paranın haksız fiil ve hile sebebiyle iadesi için de yasal yollara başvurabilecektir. Lakin burada bu dolandırıcılık aksiyonunu yapan kişinin tespiti alacak davasında hasımlığım yöneltilmesi problemi için gerekli olacağından ve alacak davasına bakan hukuk mahkemesinin davalının kimliğini araştırmak üzere bir yükümlülüğü olmadığından, evvela ceza soruşturmasının açılması hem kişinin kimliğinin tespiti tıpkı vakitte kanıtların toplanması açısından daha faydalı olacaktır.” dedi.
İnternet yoluyla yapılan bir satışta kendisine vaat edilen hizmeti yahut malı tam olarak yerine getirmeyen satıcının tüketicinin ziyanından sorumlu olduğunu tabir eden Söbe, “Bu durumda tüketici mukaveleden dönüp uğradığı ziyanların tazminini de isteyebilir, ödediği parada indirim de talep edebilir. Lakin burada uyuşmazlık tüketici hukukuna nazaran çözülür, çünkü birinci anlattığım bir dolandırıcılık hareketi iken, bu süreç hizmetin yahut malın ayıplı ifası olup, düzenleme tüketici hukukunda yer almaktadır. Mali hudut var, 11.330-TL’ye kadar kaymakamlık ve valiliklerde bulunan tüketici hakem heyetlerine, 11.330-TL üstü uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemesi’ne müracaat yapılıyor.” açıklamasında bulundu.