Professional
New member
Akbank Üst Yöneticisi (CEO) Hakan Binbaşgil, “Sizlere yaşattığımız olumsuz tecrübeden dolayı samimiyetle özür diler ve sabrınız için teşekkür ederim. Bu dertli süreçte rastgele bir siber atak yaşanmadı ve müşterilerimizin şahsi bilgi güvenliğini zaafa uğratacak hiç bir durum oluşmadı. Müşterilerimizin bu vakitte yaşadıkları aksilikler şahsım ve tüm çalışma arkadaşlarım için büyük bir keder deposudur.” sözlerini kullandı. Akbank’tan yapılan açıklamada görüşlerine yer verilen Binbaşgil, 6-7 Temmuz’da yaşanan hizmet kesintisine ait değerlendirmelerde bulundu. 6-7 Temmuz 2021 tarihlerinde yaşanan hizmet kesintisine ait Akbank Genel Müdürü Hakan Binbaşgil’in kamuoyu açıklaması:
“Öncelikle geçtiğimiz iki gün boyunca sizlere yaşattığımız olumsuz tecrübeden dolayı samimiyetle özür diler ve sabrınız için teşekkür ederim. 6 Temmuz 2021’de başlayan bankamız ana bilgisayarındaki teknik meseleden kaynaklı kesintiler, ilgili ünitelerimizin ve teknoloji iş ortaklarımızın ağır çalışmaları sonucunda 7 Temmuz 2021 akşamı giderilmiştir. O günden bu yana tüm sistemlerimiz sıkıntısız olarak müşterilerimize hizmet vermektedir. Teknoloji, bankamız stratejilerinin odak noktasında yer alan ve kıymetli yatırımlar yaptığımız bir bahistir. Temel bankacılık uygulamamız dünyada biroldukça büyük bankada kullanılan IBM Mainframe sistemi üzerinde çalışmaktadır. Bankamızda, birbiri ile yedekli ve senkronize çalışan iki ana sistem (teknik terimi ile aktif-aktif) ile İzmir’de bulunan ikincil bilgi merkezinden oluşan üçlü bir yedeklilik yapımız bulunmaktadır. Kelam konusu ikili ana sistemin çalıştığı ve 2020 yılında devreye aldığımız Akbank Veri Merkezimiz Tier-3 diye bilinen memleketler arası yüksek standarda sahiptir.
: İlginizi Çekebilir
6 Temmuz 2021 Salı sabahı, ana bankacılık sistemi data tabanında ve disk idare sisteminde bir sorun oluştu. Tüm kanallarımız bundan etkilendi ve yinelayan kesintiler yaşanmaya başladı. Teknoloji iş ortağımız ile bir arada yurtiçi ve yurtharicinden uzmanların iştirakiyle sorunun tespit edilip giderilmesine yönelik çalışmalar çabucak başlatıldı.
Gün uzunluğu yapılan bu çalışmalar ile müşterilerimizin süreçleri kısmi olarak gerçekleştirilmiş olsa da hizmet sürekliliği tam olarak sağlanamadı. Bu niçinle, 7 Temmuz Çarşamba sabah 7.30’da, gün uzunluğu yapılan çalışmaların bütünsel etkisinin yansıtılabilmesi için veritabanı ve disk sistemlerinin kimi konfigürasyonel değişiklikler ile bir daha başlatılmasına karar verildi. Büyük bir titizlikle ve yenidenlanmaması için denetimli olarak sürdürülen bu çalışma, gün boyunca devam etti ve kanallarımızda hizmet verilemedi.
Tıpkı gün 19:15’ten itibaren sistemlerimiz kademeli olarak açıldı ve 23:55’ten itibaren de tüm kanallarımızda müşterilerimize problemsiz hizmete başlandı. Sistemimiz stabil hale getirildi. 8 Temmuz Perşembe günü olağanın 1.5 katı kadar süreç gerçekleştirildi ve sistemimiz her zamanki yüksek performans düzeyinde çalıştı. Bu külfetli süreçte rastgele bir siber hücum yaşanmadı ve müşterilerimizin şahsi data güvenliğini zaafa uğratacak hiç bir durum oluşmadı.
Bu şiddetli süreçte tüm ilgili arkadaşlarımız iş ortaklarımız ile birlikte sistemlerimizi kesintisiz hale getirebilmek için aralıksız ve ağır bir çalışma sergilediler. Lakin sorunun giderilmesi maalesef uzun sürdü. Müşterilerimizin bu vakitte yaşadıkları aksilikler şahsım ve tüm çalışma arkadaşlarım için büyük bir keder deposudur. Yaşadığımız bu süreci telafi etmek için önceliğimizi müşterilerimizin mağduriyetlerinin giderilmesine verdik ve web sitemizde deklare ettiğımız önlem paketlerimizi süratle devreye aldık.
Teknoloji bağımlılığının kaçınılmaz hale geldiği bir ortamda bu yaşadıklarımıza emsal külfetler, tüm önlemlere karşın ne yazık ki dünyada biroldukça kurumda yaşanıyor. Sorunun giderilmesi kadar, sürecin başından itibaren irtibatı de hayli kıymetli. Biz de yaşananlardan doğal ki değerli dersler çıkardık. Bizler üzere teknoloji, değişim ve gelişimi odağına almış, müşterileri ve paydaşları ile şeffaf bağlantısı unsur edinmiş kurumların bu tıp durumları hiç yaşamamasını temenni etmekle bir arada, öğrenimlerimizi bölümümüzle paylaşmaya hazırız.
Bankamız ile müşterileri içindeki karşılıklı inanca dayalı bağ senelera dayanıyor ve bu bağın gücü bu tıp güçlü süreçlerde daha net ortaya çıkıyor. Her an yanımızda olduklarını bizlere hissettiren müşterilerimize ne kadar teşekkür etsem azdır.
Bu vesile ile tüm süreç boyunca yakın ilgi ve dayanaklarını esirgemeyen başta BDDK, TCMB, SPK olmak üzere bankacılık ve finans bölümünün pahalı kurum ve temsilcilerine, yatırımcılarımıza, iş ortaklarımıza ve kalbi her zaman Akbank’la atan çalışanlarımıza samimiyetle teşekkür ederim.
73 yıldır sağlam finansalları, insan odaklı bankacılık anlayışı ile müşterilerine hizmeti amaçlayan bankamız, bu süreçten de tahsillerini ardına alarak, en yeterli bankacılık tecrübesini sunma gayesini sürdürecektir.”
“Öncelikle geçtiğimiz iki gün boyunca sizlere yaşattığımız olumsuz tecrübeden dolayı samimiyetle özür diler ve sabrınız için teşekkür ederim. 6 Temmuz 2021’de başlayan bankamız ana bilgisayarındaki teknik meseleden kaynaklı kesintiler, ilgili ünitelerimizin ve teknoloji iş ortaklarımızın ağır çalışmaları sonucunda 7 Temmuz 2021 akşamı giderilmiştir. O günden bu yana tüm sistemlerimiz sıkıntısız olarak müşterilerimize hizmet vermektedir. Teknoloji, bankamız stratejilerinin odak noktasında yer alan ve kıymetli yatırımlar yaptığımız bir bahistir. Temel bankacılık uygulamamız dünyada biroldukça büyük bankada kullanılan IBM Mainframe sistemi üzerinde çalışmaktadır. Bankamızda, birbiri ile yedekli ve senkronize çalışan iki ana sistem (teknik terimi ile aktif-aktif) ile İzmir’de bulunan ikincil bilgi merkezinden oluşan üçlü bir yedeklilik yapımız bulunmaktadır. Kelam konusu ikili ana sistemin çalıştığı ve 2020 yılında devreye aldığımız Akbank Veri Merkezimiz Tier-3 diye bilinen memleketler arası yüksek standarda sahiptir.
: İlginizi Çekebilir
- Diyarbakır annelerini anlattı: Terör örgütünün kalleş yüzünü deşifre ettiler
- Geceliği 600 euro! Boş oda yok… Otellere hamle başladı
- bir daha Bağdat Caddesi bir daha facia: Oğlu internette tesadüfen görmüş
6 Temmuz 2021 Salı sabahı, ana bankacılık sistemi data tabanında ve disk idare sisteminde bir sorun oluştu. Tüm kanallarımız bundan etkilendi ve yinelayan kesintiler yaşanmaya başladı. Teknoloji iş ortağımız ile bir arada yurtiçi ve yurtharicinden uzmanların iştirakiyle sorunun tespit edilip giderilmesine yönelik çalışmalar çabucak başlatıldı.
Gün uzunluğu yapılan bu çalışmalar ile müşterilerimizin süreçleri kısmi olarak gerçekleştirilmiş olsa da hizmet sürekliliği tam olarak sağlanamadı. Bu niçinle, 7 Temmuz Çarşamba sabah 7.30’da, gün uzunluğu yapılan çalışmaların bütünsel etkisinin yansıtılabilmesi için veritabanı ve disk sistemlerinin kimi konfigürasyonel değişiklikler ile bir daha başlatılmasına karar verildi. Büyük bir titizlikle ve yenidenlanmaması için denetimli olarak sürdürülen bu çalışma, gün boyunca devam etti ve kanallarımızda hizmet verilemedi.
Tıpkı gün 19:15’ten itibaren sistemlerimiz kademeli olarak açıldı ve 23:55’ten itibaren de tüm kanallarımızda müşterilerimize problemsiz hizmete başlandı. Sistemimiz stabil hale getirildi. 8 Temmuz Perşembe günü olağanın 1.5 katı kadar süreç gerçekleştirildi ve sistemimiz her zamanki yüksek performans düzeyinde çalıştı. Bu külfetli süreçte rastgele bir siber hücum yaşanmadı ve müşterilerimizin şahsi data güvenliğini zaafa uğratacak hiç bir durum oluşmadı.
Bu şiddetli süreçte tüm ilgili arkadaşlarımız iş ortaklarımız ile birlikte sistemlerimizi kesintisiz hale getirebilmek için aralıksız ve ağır bir çalışma sergilediler. Lakin sorunun giderilmesi maalesef uzun sürdü. Müşterilerimizin bu vakitte yaşadıkları aksilikler şahsım ve tüm çalışma arkadaşlarım için büyük bir keder deposudur. Yaşadığımız bu süreci telafi etmek için önceliğimizi müşterilerimizin mağduriyetlerinin giderilmesine verdik ve web sitemizde deklare ettiğımız önlem paketlerimizi süratle devreye aldık.
Teknoloji bağımlılığının kaçınılmaz hale geldiği bir ortamda bu yaşadıklarımıza emsal külfetler, tüm önlemlere karşın ne yazık ki dünyada biroldukça kurumda yaşanıyor. Sorunun giderilmesi kadar, sürecin başından itibaren irtibatı de hayli kıymetli. Biz de yaşananlardan doğal ki değerli dersler çıkardık. Bizler üzere teknoloji, değişim ve gelişimi odağına almış, müşterileri ve paydaşları ile şeffaf bağlantısı unsur edinmiş kurumların bu tıp durumları hiç yaşamamasını temenni etmekle bir arada, öğrenimlerimizi bölümümüzle paylaşmaya hazırız.
Bankamız ile müşterileri içindeki karşılıklı inanca dayalı bağ senelera dayanıyor ve bu bağın gücü bu tıp güçlü süreçlerde daha net ortaya çıkıyor. Her an yanımızda olduklarını bizlere hissettiren müşterilerimize ne kadar teşekkür etsem azdır.
Bu vesile ile tüm süreç boyunca yakın ilgi ve dayanaklarını esirgemeyen başta BDDK, TCMB, SPK olmak üzere bankacılık ve finans bölümünün pahalı kurum ve temsilcilerine, yatırımcılarımıza, iş ortaklarımıza ve kalbi her zaman Akbank’la atan çalışanlarımıza samimiyetle teşekkür ederim.
73 yıldır sağlam finansalları, insan odaklı bankacılık anlayışı ile müşterilerine hizmeti amaçlayan bankamız, bu süreçten de tahsillerini ardına alarak, en yeterli bankacılık tecrübesini sunma gayesini sürdürecektir.”